Politica de anulare și rambursare a comenzilor

Renunțarea la cumpărare

Cadrul legal

Conform Ordonanței de Urgență Nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor PERSOANE FIZICE în cadrul contractelor încheiate la distanță.
Consumatorul are dreptul de a se retrage din prezentul contract, fără a fi nevoit să justifice decizia de retragere și fără a suporta alte costuri decât cele prevăzute la art.13 alin.(3) și art.14 din O.U.G Nr.34/2014, în termen de 14 zile începând de la ziua în care întră în posesia fizică a produsului.
Produsul returnat trebuie să ajungă înapoi intact și fără urme de: utilizare, lovire, punere în funcțiune, etc.
Se recomandă ca produsul returnat să fie în aceeași stare în care a fost livrat - în ambalajul original cu toate accesoriile, cu etichetele intacte și documentele care l-au însoțit.
Dacă se returnează produsul fără a fi ambalat corespunzător este foarte probabil ca acesta să fie deteriorat în timpul transportului, iar returul va fi refuzat și va fi returnat la cumpărător.

Magazinul nostru acceptă returnarea produselor și în cazul comenzilor efectuate de PERSOANE JURIDICE în următoarele condițîi:
- cererea de returnare să fie făcută (prin e-mail sau formularul de pe site) în maxim 48 de ore de la data primirii produselor;
- produsele să fie returnate în maxim 14 zile lucratoare de la data confirmării cererii de retur;
- produsele să fie sigilate sau nefolosite (în cazul în cazul în care produsele nu sunt prevăzute cu un sigiliu acestea trebuie să fie în starea în care au fost la recepție);
- nu se acceptă returnarea produselor aduse la comandă (care nu au fost în stoc la data plasării comenzii);
- costurile de transport și administrative sunt suportate în întregime de către client (acestea vor fi comunicate în același timp cu confirmarea primirii cererii de retur);
- produsele excluse de la returnare sunt aceleași cu cele excluse în cazul persoanelor fizice;
- dacă una sau mai multe dintre condițiile de mai sus nu sunt respectate, returnarea poate fi totuși acceptată cu o penalizare între 10% și 30% din valoarea produselor după analizarea stării produselor (dacă și clientul acceptă această penalizare). Dacă returnarea nu este acceptată produsele vor fi returnate clientului, costurile de transport fiind suportate de către acesta.

În cazul în care produsele nu sunt returnate în ambalajul original este foarte probabil că produsele neprotejate să se deterioreze pe parcursul transportului și cererea de retur să nu fie acceptată. Va rugăm să citiți cu atenție mai jos articolele: "Excepțiile" alin. a pragraful al doilea și "Costuri suportate de către cumpărător".

Excepțiile
Nu pot fi denunțate contractele care au că obiect furnizarea următoarelor categorii de produse:
a. Produse care prezintă modificări fizice, lovituri, ciobiri, zgârieturi, șocuri (nesemnalate ca și defecte estetice în primele 48 de ore de la recepționarea produsului).
- Produsul nou se livrează după primirea și verificarea celui returnat într-un termen de maxim 14 zile in cazul in care produsul nu este la comanda.
- Nu se acceptă pentru returnare produsele care prezintă modificări fizice, lovituri, ciobiri, zgârieturi, șocuri, urme de folosire excesivă și/sau intervențîi neautorizate etc.

Pentru produsele returnate folosite se va face diminuarea valorii conform OUG 34/2014, art. 14, alin. 3

Exercitarea dreptului de retragere
Consumatorul informează Inovatex Co. S.R.L. cu privire la decizia de retragere din contract prin email sau prin completarea unui formular de retur disponibil pe site în contul de client sau poate returna produsul personal la sediul Inovatex.
În termen de 48 ore lucrătoare de la transmiterea notificării, cumpărătorul va primi pe e-mail număr de înregistrare și detalii cu privire la solicitarea înaintată.
Comunicarea cu clientul se va face în scris pe adresa de e-mail cu care s-a efectuat comandă inițială.

Costuri și taxe speciale pentru renunțarea la cumpărare

Costuri suportate de către cumpărător:
Taxa de transport - nu se returnează taxele de livrare prin curier
Dacă produsul este returnat într-o stare în care nu mai poate fi vândut ca și nou, se va solicita o taxa pentru readucerea în stadiul inițial (dacă este posibil) sau pentru a acoperi diferența de preț rezultată din vânzarea produsului că second-hand sau, la opțiunea clientului, îi vom reexpedia produsul, pe cheltuiala acestuia. ( art.14.punctul 3 ).

Costuri suportate de către vânzător:
Costuri de transport retur curier pentru produsul în cazul căruia cumpărătorul renunta la achiziționarea produsului în termen de 14 zile de la recepția produsului.
Produs ce nu este conform cu specificațiile din oferta vânzătorului.
Produs ce nu este conform specificațiilor menționate în comandă cumpărătorului.
Produs nefuncțional în primele 48 de ore de la recepție sau colete ce prezintă deteriorări la recepție.

Rambursarea sumelor
Rambursarea sumelor se va face în cel mult 14 zile de la dată la care este informat de decizia de retragere din contract a consumatorului, transmisă de către vânzător(art. 13, punctele 1, 2, 3 și 4)
Conform art. 24 punctele 2 și 3 , ziua în care consumatorul își exercită dreptul de retragere din contract nu se va lua în seama la calculul termenului, iar în cazul în care ultima zi a termenului este o zi nelucrătoare, Inovatex Co. S.R.L. va prelungi termenul în mod corespunzător.

Pentru a accesa formularul de retur apasa AICI !